LiveAgent - helpdesk a chat

Chat

Buďte v bezprostředním kontaktu se zákazníky pomocí online chatu. Žádné externí aplikace nejsou potřeba, vše je k dispozici na jednom místě. Můžete začít konverzaci jako první a přivítat tak váhající zákazníky. Buďte aktivnější a prodáte více.

Živý chat

Živý chat poskytuje zákazníkům odpovědi, které potřebují a představuje také značné výhody pro zaměstnance a výkonné pracovníky. Chat buduje důvěru zákazníků při nakupování a zvyšuje jejich celkovou spokojenost. Přidání lidského faktoru k vašim webovým stránkách může zcela změnit jejich vyznění.

Sledování v reálném čase

Prohledněte si v reálném čase, co vaši zákazníci píší. Budete mít odpověď připravenou dříve, než dopíší.

Historie chatu

Můžete si zobrazit historii chatu a všechny aktuální chaty na jedné stránce. Filtrovat a zobrazovat komunikaci podle vašich zvyklostí. Můžete filtrovat své chaty pomocí značek, oddělení, data, jména apod.

Proaktivní pozvánky k chatu

Vyzvěte návštěvníky webových stránek k zapojení se do chatu s vašimi pracovníky podpory. Můžete si nastavit pozvání k chatu pro jednotlivé URL (např. ceník). Pozvat návštevníka k chatu během procesu platby zvýší jeho důvěru, zážitek z nakupování a pomůže ho přeměnit na platícího zákazníka díky tomu, že s ním chatovala živá osoba.

Galerie

LiveAgent poskytuje možnost přizpůsobit si vzhled tlačítek a oken pro chat. Můžete si vybrat z mnoha předdefinovaných vzhledů a umístění.

Evidence chyb

Shromažďujte komunikaci s vašimi zákazníky a ponechte na systému LiveAgent, aby našel cestu k odpovědnému pracovníkovi podpory ve správný čas.

Automatizované rozdělování hlášení

Definujte kolik hlášení o chybách, chatů nebo telefonních hovorů může obsloužit pracovník podpory. Někdo zvládne více, někdo méně. Automatický distribuční systém zajistí, aby každý pracovník měl optimální zátěž. Automatizujte rotaci služby u telefonu, nastavte časy pro pauzu a nechte pracovníky odpočívat kdy potřebují.

Univerzální schránka

Můžete si zobrazit a odpovědět na každé hlášení o chybě přímo v univerzální schránce systému LiveAgent. Je to jako chytřejší verze vaší e-mailové schránky. E-maily, chaty, volání, Facebook a Twitter komunikace, příspěvky na foru, návrhy... Najdete tam všechno, přístupné a spravovatelné z jednoho místa.

Hybridní hlášení

Všechna hlášení vypadají stejně, bez ohledu na komunikační kanál, t.j. chat, e-mail, záznam hovoru, formulář, zprávy z Twitteru nebo Facebooku. Se zákazníkem můžete komunikovat různými komunikačními kanály, ale vždy budete vycházet z toho samého hybridního hlášení. Budete mít všechny důležité informace o zákazníkovi a jeho problému stále k dispozici.

Předdefinované odpovědi

Vytvoření předdefinovaných odpovědí na dotazy, které mohou být zodpovězeny jednou obecnou odpovědí, je efektivní a jednoduchý způsob, jak racionalizovat svůj pracovní postup. Šetří to čas a úsilí spojené s formulování samostatných odpovědí pro zákazníky, kteří mají stejný problém.

Filtry spamu

Ušetřete čas vašich pracovníků podpory a bojujte proti spamu s automatickým filtrováním nevyžádané pošty ve vašem helpdesku. LiveAgent používá bayesovský spamový filtr, který se učí z došlých e-mailů, které jste ozačili jako spam a automaticky označí podobné zprávy.

Socialní sítě

Facebook

LiveAgent je spojený s vaší Facebook stránkou a sleduje všechny příspěvky, komentáře a soukromé zprávy, takže máte své fanoušky i nepřátele pod neustálou kontrolou. Vše je sledováno a transformováno do hlášení, takže pracovníci podpory mohou včas reagovat, když je stížnost vytvořena a uhasit oheň dříve než se rozšíří. Se systémem LiveAgent máte 100% jistotu, že se vám na Facebooku nic neztratí.

Twitter

Spojení s Twitterem umožňuje monitorovat vaši značku a reagovat na tweety, které vyžadují akci. Odpovědi jsou odeslány přímo jako tweety.

Jazyky

LiveAgent nabízí kompletní balíček pro vícejazyčnou podporu.

39 překladů k dispozici

Pracovníci zákaznické podpory mohou LiveAgent používat v jazyce, který upřednostňují. LiveAgent v současné době podporuje 39 jazykových mutace a nové překlady jsou pravidelně přidávány.

Jazykové adaptabilní widgety

Poskytujete podporu ve více jazycích? Nastavte si widgety pro chat, kontaktní formulář nebo zpětnou vazbu v jazyce, kterým vaši zákazníci nebo pracovníci mluví.

Call centrum

Mluvte se zákazníky pomocí telefonu nebo přímo z počítače. Nepotřebujete pro pracovníky pořizovat telefony, hovory budou přijímat přímo na počítači.

Přehledy

Ohodnoťte si míru spokojenosti zákazníků a sjedujte jak roste. Analyzujte výkonnost helpdesku, odměňte ty správné pracovníky podpory a motivujte ostatní.

Přehled podle oddělení

Můžete si vytvořit přehled o jednotlivých oddělením jedním klikem. Zapomeňte na ruční sběr dat. LiveAgent udělá vše za vás. Poskytněte okamžitě vašemu nadřízenému přehled o všech odděleních. Budete tak průběžně kontrolovat výkon vašeho oddělení.

Dostupnost pracovníků

Můžete sledovat dostupnost vašich pracovníků. Sledujte čas (datum, hodiny, od, do), kdy jsou pracovníci online. Filtrujte statistiky podle oddělení a komunikačních kanálů: hlášení, chaty, volání. Dostupnost pracovníků si můžete vyexportovat do CSV souboru.

Přehled o komunikačních kanálech

Vysledujte, který z komunikačních kanálů je nejpopulárnější pro vaše zákazníky. LiveAgent poskytuje detailní přehledy o každém komunikačním kanálu: e-mail, chat, call centrum, kontaktní formuláře, formuláře pro zpětnou vazbu, zprávy z Facebooku, tweety... Zapomeňte na externích aplikaci pro sledování. Vše je zabudováno!

Portál pro další podporu

Snižte náklady a zatížení své zákaznické podpory tím, že budete poskytovat také jinou než živou podporu.

Zákaznický portál

Zákaznický portál ukládá vaše články ve znalostní databázi, příspěvky ve foru a zpětné vazby od zákazníků. Zákazníci tak mají přístup k těmto informacím i době, kdy nejsou vaši pracovníci online. Vzhled portálu si můžete plně přizpůsobit, aby odpovídal firemním zvyklostem.

Znalostní databáze

Můžete si na portálu vytvořit kategorie, které odpovídají nabízeným produktům, službám nebo druhům zákazníků. Přidejte si články do databáze nebo příspěvky do fora. Vytvořte si vyhledávací widgety a poskytněte zákazníkům snadný přístup do vaší znalostní databáze.

Forum

Vytvořte si forum s pomocí systému LiveAgent a vybudujte si vlastní zákaznickou komunitu. Každý příspěvek do fora je transformován na hlášení, takže pracovník podpory na něj může okamžitě odpovědět.

Zpětná vazba a podněty

Povzbuďte zákazníky, aby vám posílali nové nápady a zpětnou vazbu pro budoucí vývoj. Můžete snadno diskutovat o každém nápadu pomocí fóra zpětné vazby. Víte, jaké jsou nejdůležitější vlastnosti pro vaše zákazníky? Nechte je hlasovat!

Gamifikace

Pracovníci podpory mohou získat odznaky, pokud přispívají k celkovému úspěchu vaší společnosti. Pokud pro ně bude každodenní práce zábavnější, budou jí dělat lépe.

Gamifikace

Řešení problémů zákazníků po celý den je tvrdá práce, a váši nejlepší pracovníci zákaznické podpory si zaslouží být uznáni. Pořiďte si osobní a týmové statistiky. Gamifikace není jen zábava, motivuje členy týmu, aby pracovali ještě usilovněji.

Odměny a odznaky

Odznaky vytvoří zábavné a poutavé pracoviště. S odznaky se produktivita v kanceláři přirozeně zvyšuje. Lidé milují sbírání a držení odměn a snaží se setřást negativní označení  co nejdříve. Vedoucí pracovníci mají jednoduchý a rychlý způsob jak zjistit, kdo podává nejlepší výsledky.